Team Leader Support Informatique International (F/H)

✨ Offre d'Emploi : Team Leader Expérimenté(e) ✨

Nous recherchons un(e) Team Leader expérimenté(e) pour prendre la direction opérationnelle d'un centre de services d'envergure, dans un environnement exigeant et international.

🚀 Vos Missions Principales :

• Management à Grande Échelle :

  • Encadrer, structurer et faire évoluer une équipe support conséquente.
  • Piloter le capacitaire et animer vos relais managériaux au quotidien.

• Excellence Opérationnelle & Delivery :

  • Garantir l'atteinte des engagements de service.
  • Analyser les KPI, optimiser les processus et mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.

• Gouvernance et Stratégie :

  • Assurer le reporting auprès de la direction IT.
  • Être force de proposition sur la transformation du centre de services.

• Gestion des Incidents Majeurs :

  • Intervenir en tant que point d'escalade final sur les crises majeures ou le support VIP.
  • Assurer une communication rigoureuse.